Objectifs

- Identifier le processus et les enjeux de la communication interne dans les entreprises aujourd'hui.

- Optimiser la communication interne avec son équipe, sa hiérarchie, ses collègues des autres services en se positionnant comme relais d'information ascendante, descendante et transversale.

- Prendre conscience des apports bénéfiques de la communication interne et en devenir un des acteurs.

- Maîtriser une démarche de communication participative, rigoureuse et impliquante dans le traitement des événements au quotidien.

- Sensibiliser le personnel aux enjeux de l'entreprise.

- S'adapter aux possibilités des outils existants, l'intranet et les nouvelles technologies, pour développer l'efficacité de la communication interne.

- Donner une dimension stratégique à la communication interne et l'intégrer au management.

Contenu

1ère Séquence : Comprendre les enjeux de la communication interne

- La communication interne : composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges.

- Les liens entre la gestion du personnel et la communication interne.

- Savoir faire la distinction entre communiquer et informer.

- Les dix commandements de la communication interne.

- Les entreprises françaises qui communiquent bien.

- Les valeurs qui sous-tendent le projet d'entreprise national.

2ème Séquence : Autodiagnostic de sa communication interne

- Identifier sa contribution actuelle à la communication interne.

- Repérer les dysfonctionnements actuels.

3ème Séquence : Répertorier les domaines d'intervention de la communication interne

- Stratégie d'entreprise.

- Projet d'entreprise national.

- Image interne et externe.

- Décloisonnement des services.

- Information opérationnelle.

- Rumeur et rigidité.

- Réseaux et relations client-fournisseur interne.

- Nouveaux métiers.

4ème Séquence : Identifier les fonctions de la communication interne

- Se positionner dans son environnement.

- Donner du sens pour favoriser l'appropriation.

- Favoriser la cohésion et le travail en équipe.

- Émettre, écouter et échanger des messages.

- Informer, motiver, répondre aux questions.

- Décloisonner.

- Consulter.

- Concerter.

5ème Séquence : Professionnaliser sa communication interne

- Faire un bilan de ses capacités personnelles à communiquer en tant qu'émetteur, récepteur et animateur de réunion d'informations.

- S'approprier les comportements adéquats à son rôle d'interface.

- Identifier l'image que l'on renvoie aux autres.

- Développer ses facultés d'observation et d'analyse.

- Conjuguer les dissemblances.

- Développer l'innovation.

6ème Séquence : Les obstacles à une communication interne efficace

- Comment prendre la mesure des résistances éventuelles.

- La gestion des résistances.

- Les enjeux de la rétention d'informations.

- Les différents enjeux de pouvoir.

- Les différents enjeux relationnels.

- L'effet de groupe, la pression de conformité.

- Quelles sont les conséquences des situations vécues négativement dans notre quotidien professionnel quand la communication interne est mal organisée?

7ème Séquence : La communication interne : un levier de motivation efficace

- Définir le processus de communication sur l'impact de la motivation.

- Typologie des leviers de la motivation.

- La connaissance des besoins en matière de communication et information.

- Les différentes formes de la reconnaissance humaine.

- Analyse en équipe d'une expérience de motivation collective de son équipe ou individuelle centrée sur la communication interne :

_ points positifs
_ points à améliorer
_ les raisons du succès
_ les raisons de l'échec
_ comment améliorer la motivation dans mon secteur, dans mon équipe.

8ème Séquence : Maîtriser les conditions de réussite d'une réunion d'information

- Distinguer les différents types de réunion d'informations.

- Connaître les différentes fonctions, missions et qualités de l'animateur en fonction du type de réunion.

- Connaître les phénomènes de groupe pour faire communiquer efficacement.

- Comment favoriser la participation.

- Utilisation des outils et méthodes simples et concrètes.

- S'entraîner à l'animation et à la participation des réunions.

9ème Séquence : La formulation et la transmission des messages

- Comment se faire comprendre efficacement.

- Comment formuler de façon concrète des consignes, des informations du quotidien.

- Comment faire circuler correctement l'information.

- Comment être convaincant et motiver ses interlocuteurs.

- Comment gagner du temps et de l'efficacité dans sa communication.

10ème Séquence : Savoir favoriser la communication ascendante et transversale

- La panoplie des outils de la collecte d'informations et ses principes.

- Les règles de la communication ascendante.

- La construction d'un entretien de collecte d'informations individuel et en groupe.

- La dynamique interactive.

- Rappel des obstacles à la communication.

- L'écoute active.

- Comment recevoir et traiter positivement un message non concret.

- Comment accuser réception positivement.

- Comment être concret et aider l'interlocuteur à l'être.

11ème Séquence : Les comportements positifs à adopter

- L'information : pilier de la prise de décision :

_ quels sont ses points forts et ses points à améliorer?

- Comment rester objectif et neutre face à une situation difficile.

- Comment cerner les réelles attentes de l'autre.

- Comment prendre du recul et garder la maîtrise de soi.

- Comment apporter les meilleures réponses possibles.

- Comment savoir argumenter.

12ème Séquence : Les supports de communication interne

- L'efficacité des panneaux d'affichage : comment écrire pour être lu.

- Le journal Internet

- Les possibilités offertes par les nouvelles technologies et intranet : réflexion sur leurs usages opérationnels.

- Les changements de "codes" de communication.

- L'organisation des rapports de complémentarité avec les médias traditionnels de communication interne.

Méthodes pédagogiques

La roseraie - 13, bis rue de Flore - 72000 LE MANS
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