Objectifs

- Prendre conscience des principes fondamentaux de la Communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.

- Prendre conscience de notre responsabilité dans la qualité de la communication avec nos subordonnés et hiérarchiques.

- Donner des consignes claires, précises.

- Tenir compte du cadre de références de ses interlocuteurs.

- S'initier à l'écoute active.

Contenu

1ère Séquence : Développer la connaissance de soi-même

- Connaître ses comportements face aux autres.

- Identifier l'image que l'on renvoie aux autres.

- Développer ses facultés d'observation et d'analyse.

- Connaître ses sentiments et savoir les exprimer.

2ème Séquence : Les lois de la perception humaine

- L'identification des sources de malentendus, d'interprétation.

- Leurs conséquences dans la communication au quotidien.

- Les notions de perception individuelle et de perception collective.

- Les représentations, les projections.

Application : Quelles sont les situations vécues négativement dans votre quotidien? Pourquoi et comment changer sa perception?

3ème Séquence : Les attitudes positives

- L'empathie.

- Les enjeux pour l'équipe de collaborateurs.

- Les conséquences dans la motivation de chacun au quotidien.

- Savoir formuler ses critiques de façon constructive.

4ème Séquence : Les principes psychologiques de la communication et du comportement

- Les origines des a priori.

- Le fonctionnement de l'individu face à un événement ou un message.

- Les fondements d'un message exprimé.

5ème Séquence : La connaissance des attitudes de communication

- Les attitudes de reformulation.

- Les attitudes d'enquête.

- Les attitudes d'interprétation.

- Les attitudes de soutien.

- Les attitudes de décision.

- Les attitudes de jugement.

6ème Séquence : Le contrôle physique et mental

- Surmonter son trac.

- Développer sa confiance en soi.

- Maîtriser sa voix, le geste, le regard, la respiration et le silence.

- La synchronisation.

7ème Séquence : L'écoute active

- La reformulation.

- Simulations de situations.

Méthodes pédagogiques

- Apports théoriques.

- Réflexion en groupe.

- Exercices.

- Exposés.

- Mises en situation.

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