Objectifs

- Comprendre les origines des conflits.

- Acquérir une méthodologie de résolution de conflits.

- Créer des relations individuelles satisfaisantes à partir de tensions existantes.

- Maintenir ou renforcer la coopération.

- S'entraîner à un entretien de résolution de conflits.

Contenu

1ère Séquence :

- Recensement des différentes situations conflictuelles.

- Rappel des principes de base de l'écoute active et de la reformulation.

- Positionnement de chaque stagiaire dans une résolution de conflit : fuite, agressivité, manipulation ou dialogue.

2e Séquence :

- Les origines des conflits :
_ des besoins non satisfaits,
_ des valeurs non partagées,
_ la survalorisation de l'esprit de compétition,
_ une tradition culturelle dualiste,
_ le dérapage vers les rapports de force,
_ le glissement des faits vers les jugements de valeur,
_ origines structurelles.

- Les phases d'évolution des conflits

- Les comportements dans les conflits :
_ le stress,
_ la régresion.

3e Séquence :

- Les conséquences des conflits :
_ diminution de la capacité d'innovation,
_ perturbation du processus de prise de décision, de la productivité, de la qualité,
_ individualisation des comportements,
_ démotivation,
_ altération du potentiel de confiance,
_ demandes de mutations anormalement élevées.

4e Séquence :

- Les stratégies pour sortir des conflits :
_ étapes de la démarche,
_ recommandations, éléments de réussite.

5e Séquence :

- Oser s'affirmer dans un conflit :
_ se préparer à un entretien difficile
_ répondre aux critiques de manière constructive
_ négocier dans une recherche de coopération.

- Simulations de résolutions de conflits actuellement vécus par les stagiaires.

Méthodes pédagogiques

- Exercices.

- Exposés.

- Simulations.

- Échanges à partir des conflits vécus par les stagiaires.

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