Objectifs

- Maîtriser les techniques d'écoute active pour :

_ Animer une réunion
_ Mener un entretien
_ Aider un collaborateur
_ Négocier
_ Désamorcer l'agressivité
_ Instaurer un climat de confiance
_ Recueillir des informations
_ Gérer un conflit
_ Éviter les malentendus

- Identifier les principaux obstacles à la Communication.

- Pratiquer différents types de Reformulation.

- Gérer et utiliser les silences.

Contenu

1ère Séquence : Rappel de principes fondamentaux de la Communication

- Les différents types de question.

- La communication non verbale.

- Le silence.

2e Séquence : Les obstacles à la Communication

- La grille de PORTER : les attitudes de non écoute.

- Leurs conséquences sur nos interlocuteurs dans un entretien ou une réunion.

- Les facteurs humains entravant l'écoute.

3e Séquence : La Reformulation

- L'État d'esprit, l'empathie.

- Les différents types de Reformulation.

4e Séquence : Entraînement à la Reformulation

- Détecter les sentiments.

- Reformulation par écrit.

- Reformulation en temps réel.

5e Séquence : Simulations en situation d'entretien et de réunion

Méthodes pédagogiques

- Exposés.

- Exercices.

- Mises en situation.

- Échanges à partir des entretiens vécus par les stagiaires.

La roseraie - 13, bis rue de Flore - 72000 LE MANS
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