Objectifs

- Lister les différents paramètres à prendre en compte susceptibles de générer de la résistance au changement.

- Vérifier l'opportunité du changement à partir du degré de présence de conditions nécessaires.

- Se doter de repères théoriques en matière de diagnostic et d'action.

- Se doter d'outils pour l'action.

- Repérer les éléments qui créent les conditions de l'acceptation des changements afin de les manager par anticipation.

- Gérer ses peurs face à l'inconnu et développer sa créativité.

- Appréhender, sous l'angle de l'analyse systémique, les différentes formes d'adaptation relationnelle à autrui.

Contenu

1ère Séquence : Les facteurs d'échec

- Les causes d'échec dues aux pilotes du changement, à l'environnement, aux personnes concernées par le changement, telles que :

_ la stratégie inadéquate,
_ les moyens insuffisants,
_ la peur face à l'avenir,
_ la rigidité,
_ les relations interpersonnelles de mauvaises qualité,
_ l'attachement au connu.

2e Séquence : Pourquoi changer ? Ethique et conditions

- Les 3 leviers pro-changement :

_ la nécessité (en lien avec l'évitement d'une catastrophe
annoncée),
_ l'utilité (s'inscrivant dans une logique de progrès pour le
groupe),
_ l'intérêt (en terme de gain pour les acteurs).

3e Séquence : Les modalités du changement

- Principes méthodologiques.

- Les 5 phases du processus psycho-social de changement de mentalité (proche des phases classiques du deuil) :

_ le refus de comprendre (déni),
_ la résistance (l'inertie, la contre-argumentation, la révolte, le sabotage),
_ l'abdication - renoncement,
_ l'accomodation - résignation,
_ l'intégration conceptuelle, puis comportementale.

- 1er travail en commissions :

_ à partir d'une expérience menée par l'un des participants, illustrer les différentes phases du changement observées ? A partir de quels indicateurs ?
_ étudier un cas choisi parmis ceux proposés par les participants. Puis, lister ce qui relève de la nécessité, de l'utilité ou de l'intérêt.

- Les indicateurs observables des phases traversées.

- L'annonce du changement.

- La gestion du changement à travers les phases.

- 2e travail en commissions :

_ préparer la rencontre avec un acteur en phase de résignation et jouer la scène
_ préparer la trame de l'annonce du changement et la présenter au groupe.

4e Séquence : La conduite du changement

- Démarche d'analyse :

_ pronostic de réussite,
_ le mesurable et l'observable.

- Les outils de diagnostic :

_ le questionnaire contextuel :
> analyse qualitative de la situation par le pilote et ses adjoints.
_ l'analyse fonctionnelle :
> auto-évaluation par le pilote et ses adjoints, à partir d'environ 35 fonctions exercées par l'entreprise ou le secteur à changer. Il s'agit de rassembler les résultats pour faire apparaître les points forts et faibles ainsi que les fonctions à améliorer.
- l'analyse structurelle :
> l'analyse structurelle a pour but de faire apparaître, de répertorier et de classer les variables essentielles du système-entreprise, c'est à dire les variables-clés qui agissent le plus sur les autres, et qui sont donc les plus motrices au sein du système, selon leur degré de motricité et de dépendance.

- 3e travail en commissions :

_ choisir un sujet-cible de changement et l'évaluer en utilisant l'une des 3 grilles de diagnostic présentées.

- Mise en place de l'action :

_ 7 principes transversaux à garder en mémoire pendant l'élaboration du plan d'action.

- Suivi et ajustement :

_ renforcement positif des progrès accomplis
_ ciblage de la communication sur les groupes les plus avancés vers l'intégration.

5e Séquence : Les paramètres facilitateurs

- Culture de l'organisation ouverte sur sa propre évolution.

- Flexibilité des corps sociaux (4 critères) :

_ le sentiment de latitude d'action,
_ le niveau d'identification à l'organisation dans son ensemble,
_ le sentiments de droit à l'erreur.

- La gestion des conflits et des différends.

- La communication interne construite.

- 4e travail en commissions :

_ élaborer son propre plan d'action concernant le changement que l'on a à conduire.

6e Séquence : Mise en situation d'improvisation

- Exercices d'improvisation théâtrale.

7e Séquence : Les comportements relationnels en situation de déséquilibre

- Les "swings" du changement.

- La rupture subie ou choisie.

- La régulation (l'ajustement comportemental).

- Les équations de régulation (selon Watzlawick).

- La méta-régulation.

- 5ème travail en commissions :

_ préparer la rencontre avec un acteur dans l'une des formes de la phase de résistance (inertie, contre-argumentation, révolte, sabotage), et jouer la scène.

Méthodes pédagogiques

- Apports théoriques.

- Échanges.

- Mises en situation.

- Travaux en sous-groupes.

- Entraînement au pilotage du changement par des jeux de rôle.

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