Objectifs

- Repérer les différents types d'entretiens professionnels.

- Connaître les règles fondamentales de la technique d'entretien.

- Maîtriser le déroulement d'un entretien.

- Identifier les principaux obstacles à la Communication.

- Pratiquer différents types de reformulation.

- Gérer et utiliser les silences.

Contenu

1ère Séquence

- Recueil des attentes des stagiaires.

- Les différents types d'entretiens.

- Les principes fondamentaux de la communication pour être efficace dans la relation :

_ questions ouvertes,
_ cadre de référence,
_ synchronisation,
_ grille de Porter, les barrages à la communication,
_ écoute active, reformulation,
_ interaction,
_ silence,
_ langage non verbal.

2e Séquence

- La technique d'entretien : une méthode de travail :
_ les règles de l'entretien,
_ la préparation : les objectifs, les points-clés,
_ les pièges à éviter,
_ l'accueil,
_ le déroulement,
_ les comportements facilitateurs et constructifs,
_ la conclusion.

3e Séquence

- Les entretiens spécifiques :
_ l'entretien de recrutement,
_ l'entretien d'appréciation,
_ l'entretien de délégation.

4e Séquence

- Entraînement à la reformulation :
_ détecter les sentiments,
_ reformulation par écrit,
_ reformulation en temps réel.

- Simulation de situations d'écoute.

- Simulation d'entretiens professionnels.

Méthodes pédagogiques

- Exposés.

- Mises en situation.

- Exercices.

- Études de cas.

- Travaux en sous-groupes.

- Échanges à partir des entretiens vécus par les stagiaires.

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