formation communication | comment communiquer

Bien communiquer au quotidien

Objectifs

- Prendre conscience des principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
- Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos subordonnés et hiérarchiques.
- Donner des consignes claires, précises.
- Tenir compte du cadre de référence de ses subordonnés.
- S’initier à l’écoute active et identifier les principaux obstacles à la communication.
- Se faire reconnaître dans ses compétences en matière de communication.

1ère Séquence : Connaître les principes fondamentaux de la communication

- Les règles de transmission d'un message (exercice du puzzle), comment communiquer ?.
- Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
- La communication non verbale.
- Le silence dans la communication.
- Questions ouvertes, questions fermées.

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2e Séquence : La dimension non verbale de la communication

- La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
- La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
- La synchronisation.
- Les faits et les opinions.
- Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonance).
- Les influences mutuelles (l’interaction).
- Le message « je ».

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3e Séquence : Identifier les barrages à la communication

- Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).

  • les attitude de pseudo écoute
  • interprêtation
  • jugement
  • réassurance
  • décision

- L'empathie, son principe et ses techniques

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4e Séquence : communiquer ouvertement et pratiquer l’écoute active

- Deux outils privilégiés

  • - La reformulation
  • - Le questionnement ouvert

- Simulations de situations d’écoute liées au management.

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Modalités

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En inter vous recevrez un bulletin d’inscription. Vous pouvez consulter les dates de nos prochaines sessions de formations.

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