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Piloter et accompagner le changement : les clés de la réussite

Quand souffle le vent du changement, certains construisent des murs, d’autres des moulins. Proverbe Chinois.

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Les organisations sont traversées par de multiples mouvements : règlementations, souci de la performance, recherche de rationalité… autant de champs d'évolution qui contraignent les comportements habituels et obligent à modifier les cultures organisationnelles.
 

Quels freins et quels leviers ? Telle pourrait être l'une des questions majeures à éclaircir. Mais avant tout, obtenir l'adhésion, s'appuyer sur les foyers d'innovation internes et ménager les résistances les plus importantes, constitueront des conditions sine qua non à tout succès. Voici quelques clés de compréhension pour bien saisir la dynamique du changement.

Les organisations sont traversées par de multiples mouvements : règlementations, souci de la performance, recherche de la rationalité dans les procédures… Ces mutations constituent autant de champs d'évolution qui contraignent les comportements habituels et obligent à modifier les cultures organisationnelles. 
Quels freins et quels leviers ? Telle pourrait être l'une des questions majeures qu'auront à éclaircir les managers. Mais avant tout, obtenir l'adhésion de l'ensemble des parties-prenantes, savoir s'appuyer sur les foyers d'innovation internes et ménager les résistances les plus importantes, constitueront des conditions sine qua non à tout succès. 
Tour d’horizon des clés à bien saisir dans la dynamique du changement.Les organisations sont traversées par de multiples mouvements : règlementations, souci de la performance, recherche de la rationalité dans les procédures… Ces mutations constituent autant de champs d'évolution qui contraignent les comportements habituels et obligent à modifier les cultures organisationnelles. Quels freins et quels leviers ? Telle pourrait être l'une des questions majeures qu'auront à éclaircir les managers. Mais avant tout, obtenir l'adhésion de l'ensemble des parties-prenantes, savoir s'appuyer sur les foyers d'innovation internes et ménager les résistances les plus importantes, constitueront des conditions sine qua non à tout succès. Tour d’horizon des clés à bien saisir dans la dynamique du changement.

 

L'entreprise évolue au sein d'environnements toujours plus exigeants dans lesquels chaque intervenant doit, pour réussir, démontrer une réactivité, une adaptabilité et un véritable engagement.
Cette recherche d'efficacité impacte, de facto, chaque manager dont on attend qu'il sache entretenir l'envie de s'impliquer, le désir de progresser et la volonté de réussir de chaque acteur.
Tour d'horizon des outils de la motivation et mise en pratique sont les clés qui vous seront livrées ici

Compétences visées

Lister les différents paramètres à prendre en compte susceptibles de générer de la résistance au changement.
Vérifier l'opportunité du changement à partir du degré de présence de conditions nécessaires.
Se doter de repères théoriques en matière de diagnostic et d'action.
Se doter d'outils pour l'action.
Repérer les éléments qui créent les conditions de l'acceptation des changements afin de les manager par anticipation.
Gérer ses peurs face à l'inconnu et développer sa créativité.
Appréhender, sous l'angle de l'analyse systémique, les différentes formes d'adaptation relationnelle à autrui.
  • Comprendre les enjeux et les mécanismes d'un projet de changement
  • Analyser le contexte, les conditions qui le motivent et les objectifs à atteindre
  • Annoncer efficacement et diplomatiquement un changement
  • Créer l'adhésion de l'équipe, faire évoluer les pratiques et les comportements
  • Anticiper les résistances et les gérer
  • Accompagner le changement au quotidien, réguler.

Contenu de la formation

Pourquoi changer ? Ethique et conditions

Identifier les causes d’échec potentielles, dues aux pilotes du changement, à l’environnement, aux personnes concernées par le changement : stratégie inadéquate, moyens insuffisants, peur face à l'avenir, rigidité, relations interpersonnelles de mauvaise qualité, attachement au connu, etc.
Les 3 leviers pro-changement : la nécessité (en lien avec l'évitement d'une catastrophe annoncée), l’utilité (s'inscrivant dans une logique de progrès pour le groupe) et l’intérêt (en termes de gain pour les acteurs)

 

Les paramètres facilitateurs pour la réussite du changement
Culture de l’organisation ouverte sur sa propre évolution et flexibilité des corps sociaux : sentiment de latitude d’action, niveau d’identification à l’organisation dans son ensemble, sentiment de droit à l’erreur, gestion des conflits et des différends
La communication interne construite


Comment annoncer le changement ?
Les éléments incontournables à évoquer
L'utilisation rationnelle de la grille circonstancielle (QQOQCCP)
Préparer les conditions optimales pour l'annoncer et gérer les réactions

 

Les modalités du changement : principes méthodologiques
Les 5 phases du processus psycho-social de changement de mentalité : refus de comprendre, résistance, abdication – renoncement, accommodation – résignation, intégration.


Les indicateurs observables des différentes phases traversées par les personnes
Les comportements observables
Reconnaître les expressions verbales types de chaque étape


La communication interpersonnelle au service du changement
Rappel des techniques de communication pour gérer les résistances
Les obstacles à la communication interpersonnelle (la grille de Porter)
Les techniques  de reformulation, l’écoute active, la médiation


Gérer phase par phase les personnes prises dans le processus de changement
La gestion du déni, de l’inertie, de la révolte, du sabotage, de la décompensation/tristesse, de la résignation et de l’intégration du changement


Mise en place de l'action de changement et conduite du changement
La nécessité pour le pilote d’une vision et d’une pratique systémique
La souplesse adaptative qu'impose le principe de réalité
Les principes transversaux à garder en mémoire pendant l’élaboration et la mise en place du plan d’action : prise de conscience collective, adhésion du plus grand nombre, exemplarité, usage de symboles, communication ciblée et relationnelle rigoureuse, approche par régulation


Suivi et ajustements
Renforcement positif des progrès accomplis vers le changement et ciblage de la communication sur les groupes les plus avancés vers l’intégration

 

1 Recueil des attentes.
Exercice de transmission de message.
Les notions fondamentales de la communication.
Autodiagnostic de ses capacités à communiquer.
Les qualités d’un bon communicant.
L’écoute active.
Les obstacles à la communication.
La reformulation : outil transversal du management.
2 Les missions et les qualités du manager.
Historique du Management.
Les nouvelles approches du management.
Les facteurs de motivation et de démotivation.
La gestion des signes de reconnaissance.
Comment augmenter la cohésion d’une équipe et créer un esprit d’équipe.
Les secrets des équipes qui réussissent.
3 Les styles de management.
Adapter son management aux différents comportements.
Détecter le degré d’autonomie de ses subordonnés.
A chacun son style d’autorité.
S’adapter à toute situation.
Autodiagnostic du manager.
Le management par objectifs.
4 L'affirmation de soi.
Comment gérer son équipe sans fuir, agresser et manipuler.
5 A partir de quand a-t-on à faire à un conflit?
Les différents types de conflits
Les conséquences économiques et sociales
La gestion des conflits quand on est impliqué soi-même
Méthode de résolution de conflits en 6 étapes en tant que médiateur.
6 Autodiagnostic.
Les freins psychologiques à la délégation
A qui déléguer ?
L’entretien de délégation
Les  avantages et les limites
Le contrôle de la délégation

Les + de la formation

La réussite du changement tient à la combinaison de six éléments : le terrain, le moment, le projet, la volonté hiérarchique, les personnalités fédératrices et le pilotage. La formation s’attache à travailler conjointement sur chaque élément, pour engager une prise de conscience et une anticipation propice à la dynamique positive du changement.