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Gérer les conflits pour reconstruire une coopération positive

Nous voulons de la place au soleil, c’est normal mon garçon ; alors fais du soleil au lieu de chercher à faire de la place (Giono)

vvv

 

Manifestation naturelle d'un mécontentement, d'un sentiment d'injustice,... le conflit éclate souvent sans crier gare, là où l'on ne l'attend pas. Loin d'être un phénomène rare sur le chemin du manager, il est à considérer comme une alerte, jamais comme un échec. Comme un message plutôt qu'une finalité.


L'essentiel, dès lors, est de le comprendre, l'apprivoiser et mieux, de le prévenir. Et vous, où vous-situez-vous ?

 

L'entreprise évolue au sein d'environnements toujours plus exigeants dans lesquels chaque intervenant doit, pour réussir, démontrer une réactivité, une adaptabilité et un véritable engagement.
Cette recherche d'efficacité impacte, de facto, chaque manager dont on attend qu'il sache entretenir l'envie de s'impliquer, le désir de progresser et la volonté de réussir de chaque acteur.
Tour d'horizon des outils de la motivation et mise en pratique sont les clés qui vous seront livrées ici

Compétences visées

Identifier les situations pouvant déboucher sur des conflits.
En comprendre les causes et les sources.
Savoir utiliser des moyens de communication efficace afin de mieux maîtriser l’agressivité et le stress occasionnés par ces situations.
Adopter une attitude personnelle et professionnelle permettant de gérer au mieux ces situations. 
Créer des relations individuelles satisfaisantes à partir de tensions existantes.
Maintenir ou renforcer la coopération.
  • Identifier les situations pouvant déboucher sur des conflits.
  • En comprendre les causes et les sources.
  • Savoir utiliser des moyens de communication efficace afin de mieux maîtriser l’agressivité et le stress occasionnés par ces situations.
  • Adopter une attitude personnelle et professionnelle permettant de gérer au mieux ces situations. 
  • Créer des relations individuelles satisfaisantes à partir de tensions existantes.
  • Maintenir ou renforcer la coopération.

Contenu de la formation

Resituer le conflit par rapport aux lois de la communication
- Recensement des différentes situations conflictuelles vécues par les participants.
- Rappel des principes de base de l’écoute active  et de la reformulation.
- Positionnement de chaque stagiaire dans une résolution de conflit : fuite, agressivité, manipulation ou dialogue.


Repérer ce qui engendre les conflits entre les personnes
des besoins non satisfaits, des valeurs non partagées
- la survalorisation de l’esprit de compétition
- une tradition culturelle dualiste
- le dérapage vers les rapports de force
- le glissement des faits vers les jugements de valeur


Identifier les phases d’évolution des conflits
Les comportements dans les conflits : le stress, la régression.


Envisager l'impact d'un conflit non résolu
- diminution de la capacité d’innovation
- perturbation du processus de prise de décision, de la productivité, de la qualité
- individualisation des comportements
- démotivation
- altération du potentiel de confiance
- demandes de changement de poste anormalement élevées.


Faire passer méthodiquement d'une logique d'adversité à une logique de coopération
Les stratégies pour sortir des conflits : étapes de la démarche, recommandations et éléments de réussite.


Maîtriser ses affects en situation relationnelle difficile
Oser s’affirmer dans un conflit : se préparer à un entretien difficile, répondre aux critiques de manière constructive, négocier dans une recherche de coopération.

 

 

1 Recueil des attentes.
Exercice de transmission de message.
Les notions fondamentales de la communication.
Autodiagnostic de ses capacités à communiquer.
Les qualités d’un bon communicant.
L’écoute active.
Les obstacles à la communication.
La reformulation : outil transversal du management.
2 Les missions et les qualités du manager.
Historique du Management.
Les nouvelles approches du management.
Les facteurs de motivation et de démotivation.
La gestion des signes de reconnaissance.
Comment augmenter la cohésion d’une équipe et créer un esprit d’équipe.
Les secrets des équipes qui réussissent.
3 Les styles de management.
Adapter son management aux différents comportements.
Détecter le degré d’autonomie de ses subordonnés.
A chacun son style d’autorité.
S’adapter à toute situation.
Autodiagnostic du manager.
Le management par objectifs.
4 L'affirmation de soi.
Comment gérer son équipe sans fuir, agresser et manipuler.
5 A partir de quand a-t-on à faire à un conflit?
Les différents types de conflits
Les conséquences économiques et sociales
La gestion des conflits quand on est impliqué soi-même
Méthode de résolution de conflits en 6 étapes en tant que médiateur.
6 Autodiagnostic.
Les freins psychologiques à la délégation
A qui déléguer ?
L’entretien de délégation
Les  avantages et les limites
Le contrôle de la délégation

Les + de la formation

Exercices en binôme, mises en situation et pédagogie par le jeu, les méthodes pédagogiques sollicitées sont choisies pour illustrer avec le plus d'efficacité et de réalisme les cas vécus et permettre les échanges. Ces cas émanant des participants eux-mêmes, ils ressortent de la formation avec des solutions concrètes.