La relation d'aide

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On le sait maintenant, considérer la souffrance psychique s’avère primordial y compris dans un contexte professionnel.


Les professionnels dont la mission est de réguler ces phénomènes, occasionnellement ou régulièrement, auront intérêt à augmenter leur compétence relationnelle dans ce domaine, car ainsi ils se doteront d'un professionnalisme accru... et nécessaire.

L'entreprise évolue au sein d'environnements toujours plus exigeants dans lesquels chaque intervenant doit, pour réussir, démontrer une réactivité, une adaptabilité et un véritable engagement.
Cette recherche d'efficacité impacte, de facto, chaque manager dont on attend qu'il sache entretenir l'envie de s'impliquer, le désir de progresser et la volonté de réussir de chaque acteur.
Tour d'horizon des outils de la motivation et mise en pratique sont les clés qui vous seront livrées ici

Compétences visées

  • Comprendre et approfondir les mécanismes communicationnels en jeu dans la relation d'aide.
  • Se doter d'outils et de points de repères concrets pour canaliser son intuition relationnelle et élargir son répertoire d'interventions.
  • S'expérimenter au diagnostic de l'état d'esprit de la personne reçue en temps réel.
  • Appréhender les techniques d’écoute efficaces.
  • Maîtriser les outils de la Programmation Neuro Linguistique.

Contenu de la formation

1ère séquence : Aller à la rencontre de l'autre (ou se poser la question "Comment" est-il ?)
Percevoir activement les indicateurs de sens pour déterminer les attentes : les différentes sortes de non verbal, la faible puissance des propos tenus, la force de l'intonation et de la gestuelle, le langage inconscient, ce qui nous est donné à observer (l'apparence, le corps inconscient, le passage à l'acte ou "quand les mots manquent").
La représentation des choses par l'autre (inévitablement différente).
Le sens et la fonction physiologique des sensations de douleur, de peur de culpabilité et de colère.


2ème séquence : Etre dans la relation : la dynamique de l'entretien
L'utilité d'un minimum de structure générale : quelques phases incontournables, parce que nécessaires.
Localiser et évaluer les zones de souffrance : comment soutenir affectivement ?
Les différentes matérialisations du "lien" : le maintien du contact en situation de déplacement physique.


3ème séquence : Ecouter, échanger en utilisant des techniques, mais aussi en mobilisant ses ressources internes
Les attitudes d'écoute selon la théorie de Porter.
Se servir de son ressenti interne, quelques notions « psys » utiles : transfert, contre-transfert, projection, identification…
Ressentir, jusqu'à quel point : l'empathie (théorie de Rogers).
Rappel de notions basiques de Communication (schéma de Shannon) : le pôle expression, le pôle réception, la gestion du silence, les questions ouvertes, la reformulation, le cadre de référence, la synchronisation.
Les obstacles à la communication.


4ème séquence : Prévenir pour éviter l'apparition du stress chez la personne
Les différents types de personnes prédisposées au stress : l’identification des symptômes.
Le système stress, les stress positifs et négatifs.
Les phénomènes physiologiques liés au stress, les différents facteurs de stress.


5ème séquence : Gérer son propre stress
Quand vient à manquer la sensation de sécurité : où et comment s'installer ?
Quand l’accumulation des tensions en soi crée une indisponibilité : s’entraîner au lâcher-prise, mieux vivre le présent, se distancier ou au contraire, se centrer pour se ressourcer, gérer ses propres émotions.


6ème séquence : Eviter les pièges qui nous entrainent de l'aide vers l'assistanat
Les sources psychologiques de la dépendance : la théorie de la symbiose et des comportements passifs en Analyse Transactionnelle.
La prise en charge maternante.
Le processus graduel de prise d'autonomie et son accompagnement et la préparation de la personne à sa réintégration en milieu ordinaire ou à un changement de contexte.


7ème séquence : Connaître les outils et les méthodes au service de la qualité thérapeutique de l'entretien.
Elaboration commune d'outils susceptibles de rendre plus aidant les contacts avec les personnes reçues.
La récupération personnelle au sein de l’équipe après une interaction impuissante ou agressive : les groupes de supervision ou d’analyse de la pratique.


8ème séquence : Comprendre et utiliser un outil spécifique : la PNL
La gestion des états internes et externes.
La compréhension de la carte du monde de l'autre : observation, calibration, synchronisation, prédicats, congruence langage verbal et non verbal.
Etablir le cadre d'accompagnement : objectifs, boussole du langage, ligne du temps.
Les techniques pour accompagner le changement

Les + de la formation

 Exercices.
 Exposés.
 Simulations.
 Echanges à partir des problèmes vécus par les stagiaires.
 Mise en place d’un plan d’action individuel et collectif.
 Production d'écrits professionnels.

Exercices
Exposés
Simulations
Echanges à partir des problèmes vécus par les stagiaires
Mise en place d’un plan d’action individuel et collectif
Production d'écrits professionnels