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TECHNIQUES
D'ENTRETIENS
Objectifs
• Repérer
les différents types d'entretiens professionnels.
• Connaître
les règles fondamentales de la technique d'entretien.
• Maîtriser
le déroulement d'un entretien.
• Identifier
les principaux obstacles à la Communication.
• Pratiquer
différents types de reformulation.
• Gérer
et utiliser les silences.
Contenu
1ère
Séquence
• Recueil
des attentes des stagiaires.
• Les
différents types d'entretiens.
• Les
principes fondamentaux de la communication pour être
efficace dans la
relation :
- questions ouvertes,
- cadre de
référence,
- synchronisation,
- grille de Porter, les
barrages à la communication,
- écoute active,
reformulation,
- interaction,
- silence,
- langage non verbal.
2e
Séquence
• La
technique d'entretien : une méthode de travail :
- les règles de
l'entretien,
- la préparation
: les objectifs, les points-clés,
- les pièges
à éviter,
- l'accueil,
- le déroulement,
- les comportements
facilitateurs et constructifs,
- la conclusion.
3e
Séquence
• Les
entretiens spécifiques :
- l'entretien de recrutement,
- l'entretien
d'appréciation,
- l'entretien de
délégation.
4e
Séquence
• Entraînement
à la reformulation :
- détecter les
sentiments,
- reformulation par
écrit,
- reformulation en temps
réel.
• Simulation
de situations d'écoute.
• Simulation
d'entretiens professionnels.
Méthodes
pédagogiques
• Exposés.
• Mises en
situation.
• Exercices.
• Études
de cas.
• Travaux
en sous-groupes.
• Échanges
à partir des entretiens vécus par les stagiaires.
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