Gérer les conflits pour reconstruire une coopération positive

Manifestation naturelle d’un mécontentement, d’un sentiment d’injustice, d’un besoin insatisfait… le conflit éclate souvent sans crier gare, là où l’on ne l’attend pas. Les conflits professionnels sont inévitables mais fournissent l’opportunité d’un saut qualitatif dans la collaboration quand ils sont bien gérés.

Cette formation gestion de conflit permet de restaurer d’abord la communication puis la coopération en proposant une méthode concrète en 6 étapes pour sortir du conflit, que l’on soit impliqué ou non dedans.

Toute personne amenée à encadrer du personnel ; manager de tout secteur d’activité
Pré-requis : aucun

• Comprendre les origines des conflits
• Acquérir une méthodologie de résolution de conflits
• Créer des relations individuelles satisfaisantes à partir de tensions existantes
• Maintenir ou renforcer la coopération
• S’entraîner à un entretien de résolution de conflits

Séquences pédagogiques proposées dans cette formation gestion de conflit :

Resituer le conflit par rapport aux lois de la communication
Repérer ce qui engendre les conflits entre les personnes
Envisager l’impact d’un conflit non résolu
Faire passer méthodiquement d’une logique d’adversité à une logique de coopération
Maîtriser ses affects en situation relationnelle difficile
Rédaction d’un plan d’action individuelle

Détail des séquences dans le programme téléchargeable.

Format tout présentiel
2 jours

Format hybride (présentiel + distanciel)
Dispositif conçu sur mesure pour répondre à des attentes, besoins et contraintes propres au public à former et au commanditaire de la formation
Exemple de dispositif hybride :

classe virtuelle amont de 1h (maxi 8 participants)
+ 2 classe virtuelle de 2h (maxi 8 participants)
+ 1 jour en présentiel
+ classe virtuelle de fin de formation de 1h (maxi 8 participants)

Pédagogie collaborative

Partage de réflexions  individuelles et/ou de groupe en équipe
Analyse de situation

Pédagogie participative

Mise en situation : exercices, cas d’école, cas réels
Diagnostic collectif – Exposés

Pédagogie active et ludique

Jeu
Tests et autodiagnostics

Présentation de concepts, d’outils, de techniques

Apports théoriques de l’animateur

Accompagnement pédagogique

Élaboration d’un plan d’action individuel

En amont de la formation
Questionnaire préalable et de positionnement envoyé à chaque stagiaire
En option : une classe virtuelle en amont de la formation entre le formateur et les stagiaires

Évaluation « à chaud »
Mesure de la satisfaction et de l’atteinte des objectifs pédagogiques par chaque stagiaire via un questionnaire individuel en fin de formation.
Cette appréciation du stagiaire est complétée par le rapport du formateur à l’issue de la session de formation.

Évaluation « à froid »
Mesure de l’atteinte des résultats attendus de la formation à 6 mois

Dispositif minimum d’évaluation à froid :
Envoi d’un questionnaire à co-remplir par chaque stagiaire et son manager pour mesurer les changements visibles engagés
En option :

– Classe virtuelle d’1h30 entre le formateur et ses stagiaires pour partager la mise en œuvre des plans d’action

– Entretien tripartite entre le formateur, le stagiaire et son manager pour accompagner le plan d’action

– Autres possibilités d’accompagnement post formation, individuel ou collectif, pour optimiser les résultats de la formation et engager véritablement le stagiaire dans une transformation visible sur le terrain