Formation prévention violence

Prévenir et gérer la violence, l’agressivité et les incivilités des interlocuteurs.trices
formation sécurité et prévention

Tout public
Pré-requis : aucun

  • Savoir identifier les différents types d’incivilités, d’agressivité, de violence et leurs conséquences
  • Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risques afin de les prévoir et pouvoir les désamorcer
  • Repérer les signaux qui méritent une attention particulière et sont sources de tensions.
  • Être en mesure d’analyser son propre rapport et sa contribution face aux incivilités et à l’agressivité
  • Développer son aisance relationnelle et des stratégies individuelles/collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations
  • Connaître les partenaires en mesure d’accompagner les personnes en détresse

Actualiser ses connaissances sur la communication bienveillante 

  • Les différents niveaux de communication
  • Congruence et contrôle 
  • Différents niveaux de langage

Comprendre ce que recoupe les concepts d’incivilité, d’agressivité et de violence 

  • Agressivité volontaire
  • Les facteurs et les risques les plus fréquents
  • Les manifestations et les différentes phases de ces comportements
  • La prévention et la régulation de ces comportements

 

Conflits, refus et objections

  • Définitions et typologie
  • Attitudes et comportements
  • Désamorcer et maitriser

Les obstacles à l’écoute et les attitudes aidantes (Porter, C. Rogers) 

Adopter une approche préventive

  • Outils et techniques pour la gestion des situations tendues
  • Le réseau d’aide, les partenaires

Analyse des situations rencontrées par les participant.e.s

Détail des séquences dans le programme téléchargeable.

Format tout présentiel
1 jour

Pédagogie collaborative

Partage de réflexions  individuelles et/ou de groupe en équipe
Analyse de situation

Pédagogie participative

Mise en situation : exercices, cas d’école, cas réels
Diagnostic collectif – Exposés

Pédagogie active et ludique

Jeu
Tests et autodiagnostics

Présentation de concepts, d’outils, de techniques

Apports théoriques de l’animateur

Accompagnement pédagogique

Élaboration d’un plan d’action individuel

En amont de la formation
Questionnaire préalable et de positionnement envoyé à chaque stagiaire
En option : une classe virtuelle en amont de la formation entre le formateur et les stagiaires

Évaluation « à chaud »
Mesure de la satisfaction et de l’atteinte des objectifs pédagogiques par chaque stagiaire via un questionnaire individuel en fin de formation.
Cette appréciation du stagiaire est complétée par le rapport du formateur à l’issue de la session de formation.

Évaluation « à froid »
Mesure de l’atteinte des résultats attendus de la formation à 6 mois

Dispositif minimum d’évaluation à froid :
Envoi d’un questionnaire à co-remplir par chaque stagiaire et son manager pour mesurer les changements visibles engagés
En option :

– Classe virtuelle d’1h30 entre le formateur et ses stagiaires pour partager la mise en œuvre des plans d’action

– Entretien tripartite entre le formateur, le stagiaire et son manager pour accompagner le plan d’action

– Autres possibilités d’accompagnement post formation, individuel ou collectif, pour optimiser les résultats de la formation et engager véritablement le stagiaire dans une transformation visible sur le terrain

La boite à outils

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